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鴻灃泰自成立以來(lái)一直為客戶提供優(yōu)質(zhì)，高效的服務(wù)。我們的服務(wù)貼心，制造精心，價(jià)格稱(chēng)心，令客戶放心。 "以客戶為導(dǎo)向"，為客戶提供整體全面的服務(wù)；"以服務(wù)為核心"，為客戶量身打造最具價(jià)值的產(chǎn)品。“以質(zhì)量為重心”，全方位服務(wù)于客戶！
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客戶服務(wù)八大鐵律
1、客戶是你生命中的貴人；
2、客戶是你公司里最重要的人；
3、客戶不必依賴(lài)你，但你必須依賴(lài)客戶；
4、客戶也有感覺(jué)、感情，你想要客戶對(duì)你好，那你就要對(duì)他更好；
5、客戶絕不是你去爭(zhēng)辯和斗智斗勇的對(duì)象；
6、客戶是你事業(yè)的命脈，是他們成就你的事業(yè)；
7、客戶有權(quán)利得到最懇切、最周到、最專(zhuān)業(yè)的服務(wù)；
8、你的職責(zé)是盡可能的滿足甚至超越客戶的需求。
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客服人員基本素質(zhì)
一、心理素質(zhì)要求
1、處驚不變的應(yīng)變能力
2、挫折打擊的承受能力
3、情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力
4、滿負(fù)荷情感付出的支持能力
5、積極進(jìn)取永不言敗的良好心態(tài)。
二、品格素質(zhì)要求
1、忍耐與寬容是優(yōu)秀客服人員的一種美德
2、不輕易承諾，說(shuō)到就做到
3、謙虛是做好客服服務(wù)工作的要素之一
4、擁有博愛(ài)之心，真誠(chéng)對(duì)待每一個(gè)人
5、勇于承擔(dān)責(zé)任
三、技能素質(zhì)要求
1、良好的語(yǔ)言表達(dá)能力
2、豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)
3、熟練的專(zhuān)業(yè)技能
4、具備良好的人際關(guān)系溝通能力
5、良好的傾聽(tīng)能力
四、綜合素質(zhì)要求
1、“客戶至上”的服務(wù)理念
2、工作的獨(dú)立處理能力
3、各種問(wèn)題的分析解決能力
4、人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力
5、具備專(zhuān)業(yè)的客戶服務(wù)意識(shí)
五、服務(wù)禁忌
1、嚴(yán)禁拖腔、頂撞或與客戶爭(zhēng)吵
2、禁止不懂裝懂、推諉、搪塞客戶
3、禁止工作時(shí)吃東西或嚼口香糖
4、嚴(yán)禁在工作場(chǎng)所閑談、大聲喧嘩
5、嚴(yán)禁泄露、盜用客戶資料和相關(guān)信息
六、心理素質(zhì)要求
1、處驚不變的應(yīng)變能力
1、處驚不變的應(yīng)變能力
1、處驚不變的應(yīng)變能力
1、處驚不變的應(yīng)變能力
1、處驚不變的應(yīng)變能力
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